Politique de remboursement

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la législation européenne en vigueur.

Conditions

Pour être éligible au retour, l'article doit être dans son état d'origine : non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat sera nécessaire.

Procédure

Tout retour doit impérativement faire l'objet d'une demande préalable via le formulaire de rétractation. Les colis renvoyés sans accord préalable ne seront pas acceptés. 

Sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, les frais de retour restent à votre charge.

Produits non retournables

Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, les fourmis vivantes et tout être vivant ne peuvent faire l'objet d'un retour. Ce droit de rétractation s'applique en revanche à l'ensemble des autres produits (accessoires, nourriture non périssable, équipements, etc.).

Dommages et erreurs

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à service-client@fourmitures.fr. Dans ce cas, les frais de retour sont intégralement pris en charge par nos soins.

Échanges

Nous ne pratiquons pas l'échange direct. La solution la plus simple est de retourner l'article concerné, puis de passer une nouvelle commande séparément.

Remboursements

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous confirmons par email si le remboursement est approuvé. Le cas échéant, vous êtes remboursé sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Votre banque peut nécessiter quelques jours supplémentaires pour faire apparaître le crédit sur votre compte.

Au-delà de 15 jours ouvrables sans nouvelle de notre part, contactez-nous à service-client@fourmitures.fr.