Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine.

Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, vous devez impérativement nous contacter au préalable à l’adresse suivante : service-client@fourmitures.fr.

Note importante : Sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, les frais de retour sont exclusivement à la charge du client.

Une fois votre demande validée, les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :

Fourmitures, 2 rue Cachelou 62600 Berck

⚠️ Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Dans ces cas précis, les frais de retour seront à notre charge.

Exceptions ou articles non retournables

Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement, ce qui inclut notamment les fourmis vivantes.

Pour tous les autres produits (accessoires, nourriture non périssable, etc.), le droit de rétractation s'applique.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Les frais de port pour le retour restent à votre charge.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement est approuvé ou non.

Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.